Dado que en la actualidad todos tenemos conocimiento de la dirección de proyectos (la necesidad de un apoyo ejecutivo sólido, miembros del equipo calificados, comentarios habituales de los usuarios, entre otros), ¿por qué las tasas de éxito no son significativamente más altas?

En otras palabras, si se han identificado las causas del éxito de los proyectos, ¿por qué tantos de nuestros proyectos todavía fracasan? Tal vez los factores en los cuales nosotros como directores de proyecto nos centramos, no son los únicos que contribuyen al éxito. Para identificar otro factor de éxito, mire los proyectos desde la perspectiva del cliente. El objetivo de la dirección de proyectos debe ser la satisfacción del cliente. El alcance, tiempo, calidad y costo contribuyen a la satisfacción del cliente, pero no lo determinan exclusivamente. De hecho, un cliente puede estar muy feliz con un proyecto que no ha logrado su alcance previsto, calidad o incluso costo.

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